Разработка CRM под ваши процессы

Своя или готовая — как решить за пять минут

Мы начинаем разговор с попытки отговорить. Битрикс24 и amoCRM закрывают типовые продажи лучше и дешевле любой заказной системы: они уже написаны, у них есть мобильное приложение и поддержка.

Своя система выигрывает там, где типовое перестаёт совпадать с реальностью — и вот по каким признакам это видно.

Из чего обычно состоит первая версия

Первая версия закрывает один процесс целиком — путь заявки от появления до денег. Аналитика, права, автоматизация и всё остальное идут вторым этапом, когда системой уже пользуются.

• Единая карточка клиента: контакты, история, документы, ответственный
• Воронка с вашими стадиями, а не с чужими «переговоры / счёт / оплата»
• Заявки с сайта, из Telegram и с почты попадают в систему сами
• Задачи и напоминания, привязанные к сделке
• Отчёт по той цифре, ради которой всё затевалось: конверсия, средний чек, загрузка
• Роли и доступы: менеджер видит своё, руководитель — всё

Что чаще всего оказывается главным

В большинстве проектов главное в CRM — не воронка, а один специфический расчёт, которого нет ни в одной коробке: своя формула стоимости, свой график загрузки, своя логика распределения заявок между исполнителями.

Именно этот кусок и оправдывает разработку. Поэтому на разборе мы в первую очередь ищем его — если такого куска нет, разговор обычно заканчивается советом взять готовую систему.

Данные и что с ними будет

CRM — это в первую очередь база клиентов, и вопрос «где она лежит» важнее вопроса «как выглядит интерфейс». В своей системе база лежит на вашем сервере, выгружается целиком в любой момент и не зависит от чужих тарифов и решений.

Резервные копии настраиваем при запуске и показываем, как из них восстановиться. Это скучная часть, которую обычно пропускают, — и вспоминают ровно один раз.