Сколько стоит разработка CRM и от чего зависит цена
Вопрос «сколько стоит CRM» без описания процессов равносилен вопросу «сколько стоит здание». Ниже — что именно двигает цифру.
Что двигает смету
Стоимость CRM определяется не количеством экранов, а количеством правил. Каждое «а если клиент юрлицо, то скидка считается иначе» — это отдельная ветка логики, которую нужно спроектировать, написать и проверить.
Ниже — пять факторов в порядке влияния на цену.
| Фактор | Дешевле | Дороже |
|---|---|---|
| Число процессов | Один: путь заявки до оплаты | Продажи, склад, производство и найм сразу |
| Правила расчёта | Одна формула | Условия под тип клиента, регион, объём |
| Роли и доступы | Менеджер и руководитель | Пять ролей с тонкими правами на поля |
| Интеграции | Нет или одна по документированному API | 1С, телефония, банк, склад |
| Перенос данных | Начинаем с чистого листа | История за пять лет с дублями |
Что стоит дёшево, а что дорого
Полезно понимать, за что вы платите, потому что интуиция здесь часто обманывает: красивый интерфейс дешевле, чем кажется, а «просто добавьте поле» иногда дороже.
- Дёшево: списки, карточки, формы, фильтры — типовая работа, делается быстро
- Дёшево: уведомления в Telegram и на почту
- Средне: роли и права доступа, если они простые
- Дорого: любая двусторонняя синхронизация с чужой системой
- Дорого: расчёты с большим числом условий — их надо не только написать, но и проверить на граничных случаях
- Дорого: перенос грязных исторических данных
- Очень дорого: изменение схемы данных после запуска, когда в системе уже работают — поэтому на схему тратят первую неделю
Как считать окупаемость до разработки
Арифметика простая, и её стоит проделать до того, как запрашивать смету. Возьмите процессы, которые CRM заберёт на себя, посчитайте, сколько часов в месяц на них уходит сейчас, и умножьте на стоимость часа сотрудника.
Если получившаяся экономия окупает разработку за разумный срок — считайте смету. Если нет, ищите вторую причину: часто она есть, и это не экономия времени, а потерянные заявки или невозможность посчитать главную цифру бизнеса.
Как считаем мы
Мы не называем цену до разбора задачи: между «CRM» на неделю и «CRM» на полгода разница в десять раз, и любая цифра до разговора была бы выдуманной.
Порядок такой: бесплатный разбор процессов, затем смета из этапов с оценкой в часах по ставке 1 500 ₽/час, затем фиксация в договоре. Если мы ошиблись в оценке — это наша проблема, а не ваш дополнительный счёт.
Короткие ответы
Дешевле взять готовую CRM
Почти всегда на старте — да. Готовая система запускается за дни и стоит подписки. Своя выигрывает на дистанции и там, где ваш процесс не описывается чужими стадиями. Подробное сравнение — в статье «Своя CRM или Битрикс24».
Можно сделать CRM поэтапно
Нужно. Первая версия закрывает один процесс целиком и стоит заметно меньше полной системы. Дальше вы уже принимаете решения, глядя на работающую систему, а не на презентацию.
Сколько стоит поддержка своей CRM
Почасово по мере необходимости, 1 500 ₽/час. Плюс инфраструктура: сервер и резервные копии — обычно несколько сотен до нескольких тысяч рублей в месяц в зависимости от нагрузки.
Что дальше
Своя CRM нужна не всем. Она нужна тем, у кого воронка не помещается в чужие стадии, а данные — в чужие поля.
Читать →СтатьяСвоя CRM или Битрикс24: как выбрать и не переплатитьГотовая CRM почти всегда правильный первый выбор. Вопрос не в том, что лучше, а в том, когда вы из неё вырастете — и вырастете ли вообще.
Читать →СтатьяАвтоматизация бизнеса: с чего начать, чтобы не потратить деньги зряАвтоматизацию проваливают не на технике, а на выборе первого шага. Правильный первый шаг окупается за месяцы, неправильный — никогда.
Читать →Получите архитектуру и оценку вашей CRM
Опишите, как сейчас движется заявка от первого касания до денег. Вернём схему системы, состав первой версии и смету по этапам. Разбор бесплатный.
Получить оценку