Своя CRM или Битрикс24: как выбрать и не переплатить

Сравнение по семи пунктам

Без рекламы обеих сторон: у готовых систем огромные объективные преимущества, и делать вид, что их нет, бессмысленно.

Признаки, что готовой уже мало

Не «хочется своё», а конкретные симптомы. Если совпало два-три пункта — разговор о разработке имеет смысл. Если ни одного — не тратьте деньги.

• Половина полей в карточке называется «Дополнительное поле 7»
• Главный расчёт бизнеса делается в отдельном файле Excel рядом с CRM
• Сотрудники ведут «настоящий» учёт в таблице, а в CRM переносят потом
• Стоимость подписки заметна в бюджете и растёт быстрее команды
• Нужную цифру нельзя получить отчётом — её собирают руками
• Вы платите за десять модулей, из которых пользуетесь одним

Третий путь, о котором забывают

Между «терпеть коробку» и «писать своё» есть промежуточный вариант, и он часто самый выгодный: оставить готовую CRM как ядро и дописать снаружи только то, чего не хватает.

У Битрикс24 и amoCRM есть API и место под собственные приложения. Свой расчёт, свой отчёт, своя форма для менеджера или связка с 1С делаются отдельным сервисом, а карточки, задачи и мобильное приложение остаются платформенными. Стоит это в разы меньше полноценной системы.

Что нельзя откладывать при любом выборе

Независимо от того, что вы выберете, есть две вещи, о которых стоит подумать сразу, потому что чинить их потом дорого.

Первая — выгрузка данных. Убедитесь, что базу клиентов можно забрать целиком в читаемом формате: это ваш главный актив, и он не должен зависеть от чужих решений. Вторая — источники заявок: настройте передачу рекламных меток в CRM с первого дня, иначе через полгода вы не сможете сказать, какая реклама принесла деньги.